Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses, ou des liquides ou gaz inflammables.

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Conditions pour les retours et échanges
Nous autorisons les retours et les échanges si vous changez d’avis sur un produit, à condition que les critères suivants soient respectés :

• L’article doit être dans son état d’achat d’origine – l’emballage doit être non ouvert, inutilisé, non marqué et non endommagé de quelque manière que ce soit.
• Les articles achetés dans le cadre d’un ensemble ou d’un pack multi-articles doivent être retournés dans leur intégralité.
• Cette politique de retour ne s’applique pas aux articles indiqués comme non échangeables ou non remboursables.
• Pour les commandes en ligne, les frais d’expédition associés au retour du produit ne seront pas couverts par Domahi.store.
• Vos droits en vertu de toute loi applicable sur la protection des consommateurs s’ajoutent à notre politique de retour et d’échange et ne sont pas affectés par celle-ci.

Si vous remplissez toutes les conditions, vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à [email protected] avec l’objet « Retours / Échanges » et fournir votre numéro de commande ainsi que le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec des photos de l’article reçu, montrant l’étiquette de taille et l’emballage. Nous examinerons votre cas et vous fournirons des instructions pour garantir un processus le plus pratique possible pour vous.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne offrant le cadeau a fait expédier la commande à elle-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant offert le cadeau, et elle sera informée de votre retour.

Retours d’expédition
Pour garantir le meilleur soutien et des conseils adaptés à votre situation spécifique, veuillez nous contacter à [email protected] avant d’initier tout retour de produit. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour un processus de retour fluide.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?
Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les remboursements et les retours.

Adresse : Rue de la Paix 10, 44000 Nantes, France
Email : [email protected]