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En raison de l’expédition directe depuis nos partenaires internationaux, votre commande peut prendre 10 à 15 jours ouvrables pour arriver en Europe. Nous vous prions de faire preuve de patience, car soyez rassuré, votre article est en route.

Bien que nous nous efforcions de livrer les marchandises dans les délais indiqués, nous ne pouvons garantir ni assumer la responsabilité des livraisons effectuées en dehors de ces délais. Comme nous dépendons de compagnies de transport tierces pour effectuer les livraisons à nos clients, nous ne pouvons être tenus responsables des frais ou autres coûts encourus en raison de livraisons échouées ou retardées.

Délais de traitement et de suivi
Le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande traitée, le numéro de suivi est généralement généré dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables ou si le statut de suivi indique « non disponible » dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception du numéro de suivi, veuillez nous contacter à [email protected].

Estimation des délais de livraison
Une fois que l’expédition est chargée dans l’avion, le délai estimé de livraison en Europe est de :

• Europe : Entre 10 et 15 jours ouvrables en moyenne.

CONFIRMATION D’EXPÉDITION
Pour certaines compagnies de transport, il faut 5 à 7 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 10 jours ouvrables et qu’il n’y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à [email protected].

Comment suivre votre commande ?
Si vous souhaitez suivre votre commande, veuillez consulter la page Suivi de commande pour plus d’informations.

RETARDS D’EXPÉDITION
Les délais d’expédition sont estimés et commencent à partir de la date d’expédition, et non de la date de la commande. Ils peuvent être plus longs que prévu en raison d’une adresse invalide, de procédures de dédouanement ou d’autres causes.

ARTICLE NON REÇU
Si vous avez passé une commande avec succès et que vous ne l’avez pas encore reçue, alors que le statut de suivi indique qu’elle a été livrée, vous devez contacter le transporteur pour localiser votre colis. Une fois que l’article est pris en charge par le transporteur, nous n’en avons plus le contrôle. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à [email protected], et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter qu’il existe des circonstances imprévues, telles que des retards douaniers, que nous ne pouvons pas contrôler, ainsi que des retards possibles en période de fêtes à venir.

Nous ne sommes pas responsables des livraisons affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts vers le transporteur local dans votre pays, les grèves ou retards dans les transports aériens ou terrestres, ni des frais supplémentaires, douaniers ou autres charges encourus.

NOTES IMPORTANTES

• Les clients sont responsables de nous fournir une adresse de livraison et de facturation correcte. Si vous réalisez que celle-ci est incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à [email protected]. Si le produit a déjà été expédié, un remboursement ne peut être traité tant que le produit ne nous est pas retourné.
• Votre commande peut arriver en plusieurs colis et expéditions. En fonction du type, de la quantité et du poids des articles de votre commande, nous pouvons les emballer et les expédier en plusieurs colis. Vous ne serez pas facturé pour plusieurs colis ou expéditions au-delà du montant indiqué lors du paiement.
• Nous ne sommes pas responsables si un colis est jugé non livrable en raison d’informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Veuillez entrer les informations d’expédition correctes lors du paiement. Si les informations d’expédition ne sont pas corrigées dans le délai imparti, la politique du magasin s’appliquera. Si vous réalisez une erreur dans vos informations d’expédition, contactez-nous dès que possible à [email protected].

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